Sexta-Feira, 10 de Setembro de 2010

Cursos

Curso Básico de Ouvidor

_{Curso de Ouvidoria /Ombusdsperson}         

_{Valor: 300,00 em até 3 vezes ou 250,00 para estudantes}

_{Obejetivos: Capacitar os participantes e despertar as habilidades necessárias para o exercício da  função de ouvidor.}

^{_{Conteúdo do curso:}}

^{_{-Definição de Ouvidoria/Ombudsperson}}

^{_{-Histórico da Ouvidoria no Brasíl}}

_{^{-Panorama atual da Ouvidoria no Brasil e no mundo}}

_{^{-O verdadeiro papel do Ouvidor}}

_{-Vantagem das empresas que contratam ouvidores}

_{-Como o ouvidor atuará no papel de mediador ou negociador}

_{-Características necessárias ao ouvidor}

_{Código de ética do ouvidor}

_{Investimento: 300,00 (em até 3 vezes)}

_{Ministrante: Áureo Simões Júnior}

_{Carga horária:18 horas}

_{SUMÁRIO DA FUNÇÃO DE OUVIDOR:}

 _{Um Ouvidor ou Ombudsperson é um terceiro imparcial e neutro indicado para a tentativa de resolução de conflitos, cuja principal função é prover uma assistência confidencial e informal para a comunidade de constituintes da universidade ou comunidade escolar (incluindo: estudantes, servidores, professores e/ou administradores).}

_{O papel do Ouvidor ou Ombudsperson tem uma longa e honoravel tradição como um meio de proteção contra os abusos, preconceitos e outros tratamentos inapropriados ou injustos. Servindo com um terceiro neutral, o Ouvidor ou Ombudsperson não é um advogado para alguns indivíduos nem para a organização, mas as vezes age  como uma espécie de advogado para  averiguar uma fonte de informação e referência, e ajudar na resposta de questões individuais, e assistir na resoluções de importantes e críticas situações. Em consideração a algumas instâncias ou circunstâncias, o direito de todas as partes devem estar envolvidos e devem ser levados em conta.}

_{É uma função suplementar,  não substitui os recursos da Universidade para resolução de conflitos.}

 

_{A função do Ouvidor/Ombudsperson é independente das estruturas administrativas existentes e se reporta diretamente ao reitor ou outro chefe administrativo.  O Ouvidor/Ombudsperson não recebe notificação em nome da universidade.}

_{Enquanto mantém a cofidencialidade das comunicações, o Ouvidor/Ombudsperson deve preparar relatórios periódicos para a comunidade Universitária. Baseados no conjunto de informações  anônimas, estes relatórios discutem tendências na informação de ofensas e interesses, identificando padrões ou áreas problemáticas nas políticas e práticas universitárias/escolares, deve recomendar revisão e melhoramentos, e deve propor melhoramentos no clima do campus.}

 

 _{Habilidades de comunicação e solução de problemas}

 _{Um Ouvidor/Ombudsperson deve ter notável habilidades de comunicação e ser capaz de se comunicar efetivamente com indivíduos e todos os níveis da organização assim como com pessoas de todas as culturas. É imperativo que o Ouvidor/Ombudsperson tenha excelentes habilidades para resolver problemas e seja capaz de obter informações, analisá-las e se necessário, ajudar ao investigador a desenvolver opções e ações apropriadas.}

 

_{Tomada de decisão/ habilidades de pensamento estratégico}

 

_{Um Ouvidor/Ombudsperson deve estar cônscio de como as decisões tem uma força embutida no investigador, tanto quanto nos outros interessados/partes e na instituição. Um Ouvidor/Ombusdsperson deve saber como proceder com as conclusões e ajudar o investigador na sua imposição a quem  estiver envolvido e a que nível. Um Ouvidor/Ombusdsperson  se esforçará primeiro de tudo em não causar dano}

 

 _{Habilidades para resolução de  conflitos}

 

_{Um elementos essencial no papel do Ouvidor/Ombudsperson é o de facilitar a resolução do conflito entre as partes. É importante que o Ouvidor/Ombudsperson tenha um completo entendimento de para onde o conflito se dirige, sua natureza e dos métodos de resolução. A habilidade usada para assistir os investigadores a resolverem os conflitos inclui:  ajudar pessoas a aprender como lidar com o problema diretamente se eles desejam fazer isto, servindo como um agente de comunicação entre as partes, informalmente, conduzir ambas as partes, conjuntamente, através de um processo informal de mediação, abordar o conflito genericamente (especialmente quando o investigador tem medo de retaliação), e influenciar sistemas de mudanças que possam evitar problemas pessoais. O Ouvidor/Ombudsperson deve também ter a habilidade para ajudar o investigador a determinar qual método de resolução de conflitos é apropriado para cada situação específica.}

 

_{Conhecimento organizacional e habilidades em relacionamentos}

 

_{Um Ouvidor/Ombudsperson deve ter conhecimentos sobre a escola ou universidade, sua estrutura, cultura, políticas e práticas. O Ouvidor/Ombudsperson deve ter excelente habilidades em relacionamentos, entender e participar em colaboração com outros e ser capaz de estabelecer e manter amplos contatos com toda a organização.}

 

_{Sensibilidade para soluções diversificadas}

 

_{A expectativa da universalidade é para criar um ambiente com diferentes valores humanos. O Ouvidor/Ombudsperson deve ser sensível para a negociação com indivíduos de uma grande variedade de experiências e culturas. O Ouvidor/Ombudsperson deve abrir a visão e deve procurar entender as soluções de diferentes perspectivas. O Ouvidor deve inovar no desenvolvimento de opções para satisfazer diferentes necessidades.}

 

_{Compostura e habilidades na apresentação}

 

_{Um Ouvidor/Ombudsperson deve manter uma conduta profissional, deve ter forte  habilidades de apresentação e ser capaz de organizar e comunicar informações para um grupo variado de pessoas.}

 

_Integridade

 

_{Um Ouvidor/Ombusdsperson deve ter uma reputação de integridade e de negociador justo, efetivo e de um modo preciso com todos os constituintes. O Ouvidor é sensível para as questões culturais da universidade}

 

_{A função de Ouvidor/Ombudsperson esta baseada na absoluta confidencialidade. Portanto o Ouvidor/Ombudsperson deve manter as informações confidencializadas e deve usar apurado  julgamento sobre quando e como alguma informação pode ser partilhada, enquanto se mantém  atento para com os padrões profissionais que deverão ser consistentes com o Código de Ética, com os padrões de práticas do Ouvidor e com os princípios éticos da associação dos ouvidores universitários e escolares.}

 

_{Um Ouvidor/Ombudsman não deve tomar partido e deve entender que esta posição pode, em certas ocasiões, desafiar o alto nível da administração no esforço para se manter justo e na boa prática profissional.}  

 

_{RESPONSABILIDADES}

 

_{Resolução de conflitos/consultas}

 

_{. Efetivar consultas imparciais e confidenciais para membros da comunidade} 

  _{escolar/universitária que estejam aflitos ou preocupados com alguma} 

  _questão.

 

_{. Manter-se independente, neutral e imparcial exercitando o bom julgamento.}

 

_{. Assistir ao investigador na interpretação das políticas}  

  _{escolares/universitárias  e procedimentos.}

 

_{. Providenciar assistência  ao investigador para clarear questões e  gerar} 

  _{opções para solução.}

 

_{. Facilitar a atribuição do investigador nos prós e  contras das possíveis} 

  _opções

 

_{. Se ações diretas do Ouvidor/Ombudsperson forem uma apropriada opção,} 

  _{deve obter o de acordo e a permissão do investigador antes de iniciar o}    

  _{procedimento.}

 

_{. Se necessário, e enquanto mantiver a confidencialidade, conduzir de forma} 

  _{apropriada  a  busca de critérios objetivos para uma melhor compreensão} 

  _{da questão por todas as perpectivas.}

 

_{. Consultas com gerentes/professores para  desenvolver  estratégias}  

  _{cooperativas para resolução de queixas}

 

_{. Com a permissão do investigador, efetivar consultas com todas as partes}

  _{para clarificar e analisar os problemas, focar discussões e desenvolver o}

  _{processo de resolução para tentativa de satisfação mútua.}

 

_{. Quando apropriado, facilitar encontro de grupos, usar técnicas de}

  _{negociação para facilitar a comunicação entre partes em conflito.}

 

 

_{. Encorajar práticas de administração participativa e flexível para maximizar a}

  _{capacidade da instituição em encontrar satisfação das necessidades de todos}

  _{os membros de uma equilibrada comunidade do campus.}

 

_{. Quando possível e apropriado, providenciar encaminhamento para outros recursos}

 

_{Análises políticas e retroalimentação}

 

_{. Servir como um recurso oficial do ‘campus’ para formulação ou}

  _{modificação de políticas ou procedimentos, elevação de questões que devem}

  _{aflorar como um resultado da passagem entre o estágio meta da}

  _{instituição e o da prática atual}

 

_{. Rever periodicamente o modelo de ofensas. Fazer  recomendações}

  _{apropriadas para práticas ou políticas que deverão reduzir ou eliminar}

  _{recorrentes ofensas}

 

_{.Agir como uma ligação entre indivíduos e grupos e a estrutura administrativa} 

 _{do campus, servindo como um comunicador ou facilitador informa, como for} 

 _apropriado

 

_{. Funcionar como um sensor dentro da comunidade do campus para}

  _{identificar problemas ou tendências  que afetem todo o campus ou parte}

  _{significativa da comunidade; se apropriado, recomendar caminhos criativos}

  _{para encaminhar estes interesses}

 

_{. Prover aquecimento de novas áreas de interesses da organização,}

  _{retro-alimentação, análises críticas das necessidades sistêmicas para}

  _{implementar e fazer recomendações de mudanças no sistema}

 

_{EXTENSÃO DA COMUNIDADE E EDUCAÇÃO}

 

_{Ouvidor/Ombudsperson é  responsável pela continuação da educação e pela comunicação sobre a lista das suas  funções para proporcionar todo o seu potencial de invetigador, bem como para as lideranças da Universidade/escola.}

 

_{Designar e conduzir programas de treinamento para as comunidades do campus em resolução de disputas/confitos, teorias e técnicas de negociação, civilidade e tópicos relativos.}

 

_{MANUTENÇÃO DO ESCRITÓRIO DO OUVIDOR/ OMBUSPERSON}

 

_{Supervisionar o pessoal do escritório, quando necessário. Formular gerência e monitoria para todas as metas, diretivas, programas e orçamento do escritório}

 

_{Assegurar que a integridade do escritório seja mantida por todo pessoal do escritório da Ouvidoria/Ombudsperson,  através da independência, processos justos, neutralidade, imparcialidade, confidencialidade e atenção constante para a resolução das questões mantendo o tratamento digno e respeitoso das pessoas.}

 

_{NÍVEL EDUCACIONAL/EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL}

 

_{·     O Ouvidor/ Ombudsperson deve possuir nível superior. Um avançado nível e/ou relevante  é desejável. Um entendimento das diversas culturas e diversas experiências é também desejável.}

_{·     O designado deverá ser, ou seria desejável que fosse, um membro ativo da Associação de profissionais, em particular, da Associação dos Ouvidores ou de Associações de Profissionais de Resolução de Disputas, etc., de modo a ficar dirigindo, permanentemente,  na margem  crítica das questões do Ouvidor como um confidencialmente e privilegiado. Adicionalmente, as habilidades do  Ouvidor, devem continuar sendo desenvolvidas através de cursos oferecidos pelas associações profissionais}

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANEXO

 

CÓDIGO DE ÉTICA/PRADONIZAÇÃO DE PRÁTICA

 

Um Ouvidor/Ombudsperson pratica o Código de Ética e a Pradonização de Práticas da Associação de Ouvidores (TOA), A Associação de Ouvidores Universitários e Escolares (UCOA) ou um similar preceito de outra associação de Ouvidores. O Código e a Pradonização da TOA e da UCOA estão reproduzidos abaixo.

 

         O CODIGO DE ÉTICA DA ASSOCIAÇÃO DE OUVIDORES

 

O Ouvidor, como um designado neutral, tem a responsabilidade de manter em estrita confidencialidade os fatos concernentes  que estiverem sobre sua atenção, a menos que obtenha permissão para agir de outro modo. A única exceção, para a ruptura da discrição do Ouvidor, é quando estes fatos aparentarem ser uma eminente ameaça de sérios danos.

 

O Ouvidor deve executar todos passos razoáveis para proteger qualquer gravação e arquivos pertencentes a discussões confidenciais da inspeção por outras pessoas, incluindo os administradores. O Ouvidor não deve testemunhar perante audiências judiciais ou administrativas sobre os assuntos submetidos a sua atenção.

 

O Ouvidor, quando faz recomendações, tem a responsabilidade de sugerir ações ou políticas que trarão equidade para todas as partes.

 

UCOA PRINCÍPIOS ÉTICOS

 

Um Ouvidor é guiado pelos seguintes princípios: Objetividade, independência, acessibilidade, confidencialidade e justiça; a justiça é proeminente.

 

Um Ouvidor escuta e investiga questões objetivamente. Objetivamente inclui imparcial atenção para todas as perspectivas avaliáveis numa questão e pode acarretar ou não a sustentação de alguma perspectiva particular.

 

Um Ouvidor atua tanto independentemente das partes, como quanto possível de todos os outros departamentos e evita conflitos de interesses, controle externo e qualquer realidade ou aparência de estar compromissado.

 

Um Ouvidor  será acessado imediatamente por qualquer membro constituinte da comunidade, e deve promover soluções rápidas dos problemas e evita qualquer realidade ou aparência de preconceito para algum indivíduo ou grupo.

 

Um Ouvidor trata com confidencialidade todos assuntos trazidos até ele ou ela.  Nenhuma ação é tomada numa queixa sem a permissão dos queixosos. Informação retida pelo Ouvidor deve ser mantida segura. Contudo, com a permissão verbal ou escrita do queixoso, alguma informação pode ser carregada adiante pelo Ouvidor.

 

Se o  queixoso relata um problema sério mas esta relutante em ser parte de alguns dos passos que devem ser dados naquele propósito, um Ouvidor tentará achar um modo de encaminhar o problema de forma que seja aceitável para o queixoso, ou que  não exista um compromisso ou uma identificação do mesmo.

 

Contudo, se uma pessoa fala sobre intenção de sérios danos para si próprio ou para outros, ou se o queixoso confessa grave má conduta ou um crime, um Ouvidor deve usar discrição pessoal  na determinação de que seja ou não, esta informação, passada adiante. Prudência  também será requerida na consideração das questões estabelecidas pelo estado e leis federais.

 

Um Ouvidor considerará que a confidencialidade pode impedir queixas com requisição de informação, contextualizadas num procedimento dentro ou fora do campus ou requerido por lei.

 

Um Ouvidor é guiado pela premissa da confiança na justiça. A justiça requer que interesses individuais sejam cuidadosamente balanceados com a consideração de uma boa e grande comunidade acadêmica. Um interesse do Ouvidor inclui a compreensão  do poder, identificação do uso e não uso do poder e autoridade, e reconhecimento da necessidade para acessar o poder através dos membros da instituição.

 

Outros interesses também governam a conduta do Ouvidor. Enquanto ele é a parte que esta responsável pela escolha de uma particular solução, o Ouvidor esta atento para guia-los através de opções que serão justas, conforme cada política institucional e dar clara indicação de que estará sendo para melhor interesse. Um Ouvidor recordará e a todo tempo protegerá, o direito de privacidade de todas as partes. Incluindo o alegado ofensor. Um Ouvidor geralmente não atua conforme uma terceira parte queixosa.

 

 Um Ouvidor terá a responsabilidade de manter e promover técnicas profissionais, para assistir no desenvolvimento de novos praticantes, e para promover resoluções imparciais de disputas na instituição

 

PRADONIZAÇÃO DE PRÁTICAS DA ASSOCIAÇÃO DOS OUVIDORES 

 

Nós aderimos ao código de ética da Associação dos Ouvidores. Nós basearemos nossa prática na confidencialidade. Nós declaramos que há um privilégio com respeito à comunicação do Ouvidor e nós resistiremos testemunhar em qualquer processo formal dentro ou fora da organização.

 

Nós agiremos com discrição seja  agindo abaixo de um interesse de um indivíduo que contate o escritório. Um Ouvidor deve iniciar agindo num problema ele ou ela percebe diretamente. Nós seremos indicados neutrais e permaneceremos independentes da linha ordinária e do pessoal da estrutura. Nós não serviremos como papel adicional (dentro de uma organização onde nós serviremos como ouvidor) cada compromisso deverá ter neutralidade.

 

Nós nos manteremos  informais e sem recursos escritos. Investigação formal - para o propósito de julgamento - serão executados por outros agentes. No momento em que  um ouvidor aceita o pedido para conduzir uma investigação formal, um memorando deve ser escrito para nada ser arquivado desta ação como uma exceção para as funções do ouvidor. Tal investigação deve ser considerada privilegiada.

 

Nós criaremos comunicação sobre a filosofia e a função do escritório de Ouvidoria para as pessoas que servimos. Nós providenciaremos retro-alimentação das tendências, questões, políticas e práticas sem quebrar a confidencialidade ou o anonimato. Nós identificaremos novos problemas e nós proveremos suporte responsável pelo sistema de mudança.

 

Nós manteremos presente e competente profissionalismo para seguir a continuar a educação  e treinamento relevante para a profissão de ouvidor. Nós nos empenharemos para dignificar a confiança em nós depositada. 

Se voce tiver interesse poderá também efetivar o curso de ARBITRAGEM.

O que caracteriza a "Arbitragem" ou o "Árbitro"

Arbitragem é uma espécie de "justiça privada" ou "justiça rápida", "justiça dos pares", "justiça dos iguais", "justiça arbitral", "justiça particular", "justiça privativa", "justiça arbitrada", "justiça primitiva", "justiça primata", "justiça moderna", enfim  pode ter inumeras designações.

A arbitragem pode também ser designada de: "Arbitragem privada", "arbitragem pública", arbitragem comum", "arbitragem especial", "arbitragem particular", arbitragem mundial", "arbitragem comunal", arbitragem casual", "arbitragem judicial"  , "arbitragem comercial", "arbitragem de serviços", "arbitragem público privada", "arbitragem expontanea", arbitragem obrigatória", arbitragem estatal", arbitragem vicinal", "arbitragem trabalhista", "arbitragem criminal", "arbitragem civil", "arbitragem empresarial", "arbitragem não vinculativa", "arbitragem vinculativa", inumeras são as possibilidades.

Além disso os Árbitros podem ser: "árbitro único" "tribunal arbitral", "árbitro múltiplo", "árbitro singular", "árbitro nacional", "árbitro comercial", árbitro empresarial", árbitro público privado", árbitro especial", árbitro particular", "árbitro comum", "árbitro judicial", "árbitro obrigatório", "árbitro estatal", "árbitro privativo", "árbitro hábil", "árbitro vinculado", "árbitro honesto", "árbitro honrado", "árbitro imparcial", "árbitro comum", "árbitro ladrão", "árbitro malandro", "árbitro desonesto", "árbitro dos árbitros", "árbitro da paz", "árbitro da querra", árbitro institucional", "árbitro "ad hoc", árbitro trabalhista", "árbitro juiz". Como vemos as possibilidades são muitas. 

Curso de Mediação / ConciliaçãoCurso de Negociação ProfissionalCurso de PNL aplicada Conciliação/Mediação (Nerurolinguística)Curso de ArbitragemCurso de Conciliação/MediaçãoCurso de Mediação/Conciliação = VIA WEB

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